Domande frequenti

Vi offriamo un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui Klarna con l'opzione "acquisto su conto".

Tuttavia, non offriamo il classico acquisto su conto corrente direttamente tramite noi. Pertanto, si prega di selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili nel processo d'ordine.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• PayPal
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• trasferimento eps
• Giropay
• Klarna

Potete acquistare facilmente i buoni regalo direttamente nel nostro webshop. Visitate la categoria "Buoni regalo" e selezionate l'importo desiderato. Dopo l'acquisto, riceverete il buono via e-mail - ideale per essere regalato!

È possibile riscattare il buono regalo nel campo del codice del buono nel carrello. Il campo per l'inserimento del codice si trova in basso dopo l'elenco dei prodotti. È inoltre possibile inserire il codice direttamente alla cassa, nel campo corrispondente sotto l'elenco dei prodotti. Una volta accettato il codice, l'importo totale dell'ordine verrà immediatamente adeguato.

Rimanete aggiornati con la nostra newsletter e assicuratevi vantaggi esclusivi! Riceverete regolarmente informazioni sulle promozioni in corso, sulle offerte limitate e sui nuovi prodotti prima ancora che vengano ufficialmente introdotti nel negozio. Potrete inoltre aspettarvi interessanti approfondimenti, consigli e aggiornamenti sul nostro marchio. Ne vale la pena!

Potete iscrivervi facilmente alla nostra newsletter: Inserite il vostro indirizzo e-mail direttamente in fondo alla homepage nell'apposito campo, oppure utilizzate la finestra pop-up che appare quando visitate il nostro sito. In questo modo sarete già iscritti e non vi perderete più nessuna novità o offerta!

È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento. È sufficiente cliccare sul link di cancellazione alla fine di una delle nostre e-mail. Se desiderate ancora ricevere le e-mail, contattate il nostro servizio clienti.

I nostri pacchetti valore sono già offerti a condizioni speciali. Pertanto, è esclusa un'ulteriore applicazione dello sconto newsletter a questi pacchetti.

In questo caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, indicando preferibilmente il numero d'ordine e una breve descrizione degli articoli mancanti o errati. È utile anche una foto del pacco aperto. Questo ci consentirà di capire rapidamente il problema e di migliorare ulteriormente i nostri processi. Si prega inoltre di compilare la dichiarazione del cliente e inviatecela direttamente insieme alla vostra richiesta. Si tratta di un requisito legale.

In questo caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, indicando preferibilmente il numero d'ordine e una breve descrizione degli articoli mancanti o errati. È utile anche una foto del pacco aperto. Questo ci consentirà di capire rapidamente il problema e di migliorare ulteriormente i nostri processi. Si prega inoltre di compilare la dichiarazione del cliente e inviatecela direttamente insieme alla vostra richiesta. Si tratta di un requisito legale.

Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto.

La preghiamo di restituirci la merce e di effettuare un nuovo ordine. Non appena avremo ricevuto e controllato il vostro reso, vi rimborseremo l'importo dell'acquisto.

Importante: per motivi di igiene e legislazione alimentare, possiamo ritirare solo prodotti non aperti e nella loro confezione originale.

In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti - preferibilmente con il numero d'ordine e una breve descrizione del danno. È utile anche una foto del prodotto danneggiato. Questo ci consentirà di comprendere rapidamente il problema e di migliorare al contempo i nostri processi. Si prega inoltre di compilare la dichiarazione del cliente e inviatecela direttamente insieme alla vostra richiesta. Si tratta di un obbligo di legge.
In alcuni casi, i prodotti vengono accidentalmente danneggiati con un coltello quando vengono aperti. Questo danno è di solito chiaramente riconoscibile come un taglio. Vi chiediamo di comprendere che in questi casi non possiamo fornire una sostituzione o offrire un rimborso.

Non appena il vostro ordine è stato completato e la procedura di pagamento è stata portata a termine, esso viene automaticamente trasferito al nostro sistema di gestione del magazzino e quindi al nostro fornitore di servizi di adempimento.

Non appena il vostro ordine sarà in viaggio, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra, comprensiva di un numero di tracciamento.

Se la spedizione è già stata consegnata secondo il tracking della spedizione ma non l'avete ancora ricevuta, vi preghiamo di controllare il tracking della spedizione e di verificare se il pacco è stato lasciato da un vicino o presso un ufficio postale. Il fornitore del servizio di spedizione lascerà un avviso di ritiro a questo scopo. Se il pacco non è ancora stato ritrovato, potremmo richiedere una dichiarazione firmata per poter denunciare il furto.

Se lo stato di spedizione non è cambiato per un periodo di 5 giorni e il vostro pacco non è ancora stato trovato, contattate il servizio clienti. Contatteremo il fornitore del servizio di spedizione per scoprire dove si trova il vostro pacco.

La buona notizia è che quasi nessun pacco va definitivamente perso. Quindi un po' di pazienza di solito ripaga - grazie per questo!

Importante: il metodo di pagamento anticipato SEPA richiede alcuni giorni e i tempi di consegna si allungano di conseguenza.

1.Accedi al nostro negozio online con l’indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell’ordine e vai alla pagina dell’ordine. Clicca sul pulsante "Richiedi reso". Seleziona un motivo per il reso e inserisci ulteriori dettagli nel campo “Note”. Più le tue indicazioni sono dettagliate, più veloce e semplice sarà la procedura di reso, sia per te che per noi. Ti preghiamo di tenere presente che possiamo accettare solo merce nella confezione originale e non aperta.

2.Successivamente, clicca sul pulsante "Richiedi reso".

3.La tua richiesta di reso verrà ora esaminata dal nostro team. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, come foto ecc., ti contatteremo. In caso contrario, riceverai da parte nostra un'etichetta di reso via e-mail e potrai consegnare il pacco al corriere.

4.Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, provvederemo immediatamente al rimborso dell’importo della fattura.

Importante: per motivi legati alla normativa alimentare e all’igiene, possiamo accettare solo prodotti non aperti e nella loro confezione originale.

Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo immediatamente. Il rimborso verrà effettuato entro i successivi 1-2 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.

Se non avete ricevuto il rimborso dopo più di 14 giorni lavorativi o avete bisogno di assistenza, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.

Può capitare che il pacco venga danneggiato durante il trasporto dal fornitore del servizio di spedizione. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, il danno riguarda solo l'imballaggio esterno, mentre il contenuto rimane intatto. In questo caso, il pacco non ci verrà restituito, ma riconfezionato e spedito con un breve ritardo.

Offriamo un nostro programma di affiliazione per i partner. Se siete interessati a farne parte, contattateci via e-mail all'indirizzo service@alpenpower.com - vi invieremo tutte le ulteriori informazioni e vi illustreremo i passi successivi.

Siamo sempre felici di lavorare con persone appassionate dei nostri prodotti e della nostra filosofia. Per questo motivo apprezziamo molto il vostro interesse a lavorare con il team AlpenPower!

Quando selezioniamo i nostri partner, valutiamo il valore aggiunto che offrite alla vostra comunità attraverso i vostri contenuti, la vostra portata e il modo in cui vi adattate al nostro marchio e al nostro team. Non siate delusi se una collaborazione non funziona immediatamente: riceviamo molte richieste ogni giorno e teniamo d'occhio i candidati più interessanti. Forse si presenterà un'opportunità in un secondo momento!

Se volete farne parte, scrivete un messaggio a: service[at]alpenpower.com

Il suo ordine è stato spedito tramite Amazon, motivo per cui purtroppo non siamo in grado di visualizzare alcuna informazione sul suo pacco. In questo caso, le chiediamo di contattare direttamente il servizio clienti di Amazon per trovare una soluzione.

Purtroppo non è possibile aggiungere un codice voucher dopo aver effettuato un ordine. È possibile riscattare il codice del buono nel carrello. Il campo per l'inserimento del codice si trova sul lato destro, appena sotto l'elenco dei prodotti. Una volta accettato il codice, l'importo totale dell'ordine verrà immediatamente modificato. È possibile utilizzare il codice sconto anche direttamente alla cassa, nel campo corrispondente al codice sconto.

A volte i codici sconto non funzionano se non si rispettano le condizioni. Può esserci una condizione come un valore minimo dell'ordine, una data di scadenza, una restrizione sui prodotti (sono esclusi i prodotti scontati come i pacchi) a cui il buono può essere applicato o una restrizione sui clienti (ad esempio, solo i nuovi clienti) che possono riscattarlo.
possono riscattarlo.

È inoltre necessario inserire manualmente il codice del buono nella panoramica dell'ordine, in quanto non verrà dedotto se si tenta di utilizzare il link.

Assicuratevi inoltre di inserire il codice correttamente e di non scambiare accidentalmente una "O" con uno zero. O una "i" maiuscola con una "L" minuscola.

Una volta inserito il codice, lo sconto verrà visualizzato nella panoramica dell'ordine.

È possibile riscattare il codice del buono nel carrello. Il campo per l'inserimento del codice si trova in fondo all'elenco dei prodotti. È inoltre possibile inserire il codice direttamente alla cassa, nel campo corrispondente sotto l'elenco dei prodotti. Una volta accettato il codice, l'importo totale dell'ordine verrà immediatamente adeguato.

Purtroppo non inviamo codici sconto su richiesta. Tuttavia, potete iscrivervi alla nostra newsletter, dove vi informiamo sempre su fantastiche promozioni di sconto, e tramite i nostri social network.

È possibile modificare facilmente l'indirizzo di fatturazione nel proprio conto cliente. Procedete come segue:

1. accedere al proprio account cliente.

2. cliccare su ''Profilo'' in alto a destra del pulsante

3. modificare l'indirizzo attuale o aggiungerne un altro.

Nota bene: Se avete già completato un ordine, l'indirizzo di fatturazione per questo ordine non può essere modificato a posteriori. In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@alpenpower.com per trovare insieme una soluzione.

Non appena l'ordine è stato finalizzato e il processo di pagamento è stato completato, viene automaticamente trasferito al nostro sistema di gestione del magazzino.

In alcuni casi, la cancellazione completa è ancora possibile, a seconda che l'ordine sia già in fase di spedizione. Una volta che l'ordine è in fase di imballaggio o di spedizione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche o cancellazioni.

In questo caso, avete la possibilità di rifiutare il pacco o di restituirlo al momento della ricezione.

A tal fine, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo service@alpenpower.com in modo da poter avviare la procedura di cancellazione.

Se un prodotto non è attualmente disponibile nel nostro negozio online, ciò è probabilmente dovuto a una domanda imprevista o a una carenza di materie prime, che può verificarsi di tanto in tanto. Nella maggior parte dei casi, il prodotto sarà presto di nuovo disponibile. È possibile ricevere una notifica quando il prodotto è di nuovo disponibile. A tal fine, inserite i vostri dati direttamente nella pagina del prodotto nel campo di notifica.

Purtroppo non è possibile preordinare prodotti esauriti.

Tuttavia, potete semplicemente iscrivervi alla lista di notifica sulla pagina del prodotto in questione. Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, riceverete automaticamente una nostra e-mail. Così non perderete mai un riassortimento!

La fattura vi sarà inviata automaticamente via e-mail non appena l'ordine sarà stato spedito. Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate anche la cartella spam.

Se non riuscite a trovare la fattura, contattateci all'indirizzo service@alpenpower.com.

Purtroppo non è possibile ordinare via e-mail, poiché i nostri processi di ordinazione sono completamente automatizzati. In questo modo garantiamo che il vostro ordine venga elaborato in modo rapido e affidabile.

Se avete bisogno di aiuto nel processo di ordinazione, il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi. Scriveteci a service@alpenpower.com - vi aiuteremo nel più breve tempo possibile.

Non appena l'ordine è stato completato e la procedura di pagamento è stata portata a termine, viene automaticamente trasferito al nostro sistema di gestione del magazzino e quindi al nostro fornitore di servizi di evasione. Non appena l'ordine è in viaggio, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra, comprensiva di un numero di tracciamento. Se, in base al numero di tracking, la consegna è già stata effettuata ma non l'avete ancora ricevuta, vi invitiamo a controllare il numero di tracking e a verificare se il pacco è stato lasciato da un vicino o presso un ufficio postale.

Se lo stato di spedizione non è cambiato per un periodo di 5 giorni e il vostro pacco non è ancora stato trovato, contattate il servizio clienti. Provvederemo a contattare il fornitore del servizio di spedizione e a chiarire dove si trova il vostro pacco. Vi preghiamo di comprendere che il partner di spedizione non può effettuare alcuna richiesta prima della scadenza di questo termine: l'esperienza insegna che molte spedizioni si spostano di propria iniziativa dopo un breve ritardo.

La buona notizia è che quasi nessun pacco va definitivamente perso. Quindi un po' di pazienza di solito ripaga - grazie per questo!

Importante: il metodo di pagamento anticipato SEPA richiede alcuni giorni e i tempi di consegna si allungano di conseguenza.

Spediamo sempre i nostri ordini in Austria con le Poste austriache.

Per le consegne in altri paesi dell'UE, utilizziamo DHL per garantire una consegna affidabile e veloce.

A seconda della situazione o di esigenze particolari, ci avvaliamo anche di altri fornitori di servizi di spedizione per offrirvi il miglior servizio possibile.

Per la consegna a una Packstation, sono sufficienti il vostro numero postale e il numero a tre cifre della Packstation selezionata. Queste informazioni sono sufficienti per consegnare correttamente il pacco. Ulteriori dettagli sull'indirizzo, come il nome della via della Packstation, non sono necessari e possono addirittura causare problemi di consegna.

Al momento dell'ordine nel nostro negozio, inserite il vostro numero di avviamento postale nel campo "Dati aggiuntivi dell'indirizzo - appartamento, stanza, ecc." e la Packstation con il numero a tre cifre nel campo "Indirizzo".

Purtroppo non inviamo pacchi espressi. Tuttavia, tutti gli ordini saranno
imballati e spediti il più rapidamente possibile.

Purtroppo non ci è possibile specificare una data preferita per il vostro pacco. Dopo la spedizione, riceverete da noi le informazioni sulla tracciabilità del vostro pacco.

Siamo spiacenti che il vostro link di tracciamento non funzioni! Sembra che ci sia un errore di sistema con i nostri partner di spedizione. In questi casi è meglio contattarci direttamente in modo da poter verificare cosa sta succedendo!

Se il vostro ordine non può essere consegnato per vari motivi, ad esempio a causa di un indirizzo errato o perché il pacco non è stato ritirato, verrà automaticamente restituito al mittente, cioè a noi. Non appena il pacco viene ricevuto da noi e registrato come reso, riceverete una notifica via e-mail.

Non appena avremo consegnato l'ordine al nostro fornitore di servizi di spedizione, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Questa conterrà anche il vostro numero di spedizione, che potrete utilizzare per seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento direttamente con il fornitore del servizio di spedizione (in Germania è DHL).

In alcune circostanze, a seconda dello stato della spedizione, possiamo comunque modificare l'indirizzo di consegna. Vi preghiamo di inviarci un messaggio il prima possibile a service@alpenpower.com.

Una volta che l'ordine è in fase di imballaggio o di spedizione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche, nemmeno all'indirizzo.

Tutte le informazioni sui paesi di spedizione sono disponibili all'indirizzo alpenpower.com/pages/payment-and-shipping

Di norma, la spedizione in Austria richiede 1-3 giorni lavorativi e in Germania 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione con un numero di tracciamento, in modo da poter seguire la consegna in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sui tempi di spedizione sono disponibili qui: alpenpower.com/pages/payment-and-shipping