Restituzioni e reclami

Avete effettuato un acquisto nel nostro negozio online e desiderate restituire un prodotto? Nessun problema!
È sufficiente accedere al nostro negozio online con il vostro indirizzo e-mail e cliccare sul pulsante "Richiedi restituzione" al momento dell'ordine.

Come si restituisce un articolo?

1. Accedi al nostro negozio online utilizzando l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine e vai alla pagina dell'ordine. Clicca sul pulsante "Richiedi reso". Seleziona un motivo per il reso e inserisci ulteriori dettagli nel campo "Note". Più dettagliate saranno le tue indicazioni, più veloce e semplice sarà la procedura di reso, sia per te che per noi. Ti preghiamo di notare che possiamo accettare solo merce nella confezione originale e non aperta.I costi diretti della spedizione di ritorno sono a tuo carico.

2. Successivamente clicca sul pulsante "Richiedi reso".

3. La tua richiesta di reso verrà ora esaminata dal nostro team. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, come foto ecc., ti contatteremo.

4. Non appena riceveremo e avremo verificato il reso, provvederemo immediatamente al rimborso dell'importo della fattura.

Importante: i costi diretti della spedizione di ritorno sono a tuo carico. Per motivi di igiene e di normativa alimentare, possiamo accettare solo prodotti non aperti e nella confezione originale.

Per quanto tempo posso restituire un articolo?

È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni. Si prega di notare, tuttavia, che possiamo accettare solo resi di prodotti non aperti e nella loro confezione originale.

Il mio prodotto era danneggiato al momento della consegna?

Si prega di documentare il danno con foto dell'articolo difettoso e della scatola di spedizione. Contattaci all'indirizzo service@alpenpower.com e forniscici tutte le informazioni necessarie. Dopo aver richiesto la nuova merce, conserva i prodotti difettosi per almeno 7 giorni, nel caso fosse necessario restituirli.

Quando e come riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato. Di norma, il rimborso viene avviato entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo. A seconda del metodo di pagamento, l'importo verrà accreditato immediatamente o dopo un breve periodo di elaborazione.

Domande frequenti

Il mio ordine non è arrivato.

Non appena il vostro ordine è stato completato e la procedura di pagamento è stata portata a termine, esso viene automaticamente trasferito al nostro sistema di gestione del magazzino e quindi al nostro fornitore di servizi di adempimento.

Non appena il vostro ordine sarà in viaggio, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra, comprensiva di un numero di tracciamento.

Se la spedizione è già stata consegnata secondo il tracking della spedizione ma non l'avete ancora ricevuta, vi preghiamo di controllare il tracking della spedizione e di verificare se il pacco è stato lasciato da un vicino o presso un ufficio postale. Il fornitore del servizio di spedizione lascerà un avviso di ritiro a questo scopo. Se il pacco non è ancora stato ritrovato, potremmo richiedere una dichiarazione firmata per poter denunciare il furto.

Se lo stato di spedizione non è cambiato per un periodo di 5 giorni e il vostro pacco non è ancora stato trovato, contattate il servizio clienti. Contatteremo il fornitore del servizio di spedizione per scoprire dove si trova il vostro pacco.

La buona notizia è che quasi nessun pacco va definitivamente perso. Quindi un po' di pazienza di solito ripaga - grazie per questo!

Importante: il metodo di pagamento anticipato SEPA richiede alcuni giorni e i tempi di consegna si allungano di conseguenza.
Il mio ordine è arrivato incompleto.

In questo caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, indicando preferibilmente il numero d'ordine e una breve descrizione degli articoli mancanti o errati. È utile anche una foto del pacco aperto. Questo ci consentirà di capire rapidamente il problema e di migliorare ulteriormente i nostri processi. Si prega inoltre di compilare la dichiarazione del cliente e inviatecela direttamente insieme alla vostra richiesta. Si tratta di un requisito legale.

La mia consegna è danneggiata all'esterno.

Può capitare che il pacco venga danneggiato durante il trasporto dal fornitore del servizio di spedizione. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, il danno riguarda solo l'imballaggio esterno, mentre il contenuto rimane intatto. In questo caso, il pacco non ci verrà restituito, ma riconfezionato e spedito con un breve ritardo.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato.

In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti - preferibilmente con il numero d'ordine e una breve descrizione del danno. È utile anche una foto del prodotto danneggiato. Questo ci consentirà di comprendere rapidamente il problema e di migliorare al contempo i nostri processi. Si prega inoltre di compilare la dichiarazione del cliente e inviatecela direttamente insieme alla vostra richiesta. Si tratta di un obbligo di legge.
In alcuni casi, i prodotti vengono accidentalmente danneggiati con un coltello quando vengono aperti. Questo danno è di solito chiaramente riconoscibile come un taglio. Vi chiediamo di comprendere che in questi casi non possiamo fornire una sostituzione o offrire un rimborso.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

In questo caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, indicando preferibilmente il numero d'ordine e una breve descrizione degli articoli mancanti o errati. È utile anche una foto del pacco aperto. Questo ci consentirà di capire rapidamente il problema e di migliorare ulteriormente i nostri processi. Si prega inoltre di compilare la dichiarazione del cliente e inviatecela direttamente insieme alla vostra richiesta. Si tratta di un requisito legale.

Vorrei scambiare qualcosa.

Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto.

La preghiamo di restituirci la merce e di effettuare un nuovo ordine. Non appena avremo ricevuto e controllato il vostro reso, vi rimborseremo l'importo dell'acquisto.

Importante: per motivi di igiene e legislazione alimentare, possiamo ritirare solo prodotti non aperti e nella loro confezione originale.

Quando verrà effettuato il rimborso?

Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo immediatamente. Il rimborso verrà effettuato entro i successivi 1-2 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.

Se non avete ricevuto il rimborso dopo più di 14 giorni lavorativi o avete bisogno di assistenza, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.