Spedizione e consegna

Informazioni sulla spedizione

Volete sapere quali sono i costi di spedizione per il vostro ordine o come potete richiedere un reso o un cambio? Nella nostra panoramica troverete tutte le informazioni importanti, in modo da avere una panoramica rapida e semplice sulle spedizioni e sui resi di AlpenPower.

Costi di spedizione

Qui troverete una panoramica dettagliata dei costi di spedizione e dei tempi di consegna. I costi di spedizione vengono comunicati chiaramente anche nella pagina dell'ordine, nel processo di ordinazione nel carrello e nel processo di check-out.

Spedizione aCosti di spedizioneTempo di consegna in giorniSpedizione gratuita
Austria€ 4,45 1-3€ 59
Germania€ 4,451-3€ 59
Svizzera4,45 € fino a 2 kg
€ 26,90 fino a 5 kg
€ 34,99 da 5 kg
€ 48,99 da 10 kg		3-5€ 200
UE Zona 1: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia,
Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lussemburgo, Lettonia, Lituania, Malta,
Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia,
Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria		€ 10,49 fino a 2 kg
€ 16,49 fino a 5 kg
€ 21,49 a partire da 5 kg		5-20€ 130
UE Zona 2: resto d'Europa € 18,49 fino a 2 kg
€ 29,99 fino a 5 kg
€ 37,99 a partire da 5 kg
5-20

Tempi di consegna

Se nella descrizione dell'articolo non è specificato un altro periodo, la merce verrà consegnata entro i giorni indicati nella tabella precedente (in caso di pagamento anticipato concordato dopo il momento dell'istruzione di pagamento). Si prega di notare che non è prevista la consegna la domenica e nei giorni festivi. Durante alcune stagioni e campagne di sconti, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Se avete ordinato articoli con tempi di consegna diversi, vi spediremo la merce in un'unica spedizione, a meno che non abbiamo concordato diversamente con voi. In questo caso, il tempo di consegna è determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo che avete ordinato. Gli ordini ricevuti entro le ore 10 vengono solitamente spediti il giorno stesso (tranne il lunedì e in caso di maggiore richiesta). Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, non abbiamo più alcuna influenza sui tempi di consegna.

Sdoganamento e tasse di importazione

Per le spedizioni in Svizzera, Norvegia e Regno Unito, è possibile che si verifichino costi aggiuntivi quali dazi doganali e tasse di importazione, che verranno addebitati successivamente dal fornitore del servizio di spedizione. Questi costi sono a carico del cliente finale, poiché la merce non viene sdoganata in anticipo. Si prega di notare che un ritardo nella consegna può essere causato dall'ufficio doganale del vostro paese.

Restituzioni

In caso di problemi con l'ordine, saremo lieti di aiutarvi. Avete a disposizione fino a 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per annullarlo. Tutti i dettagli sul diritto di recesso sono riportati nella politica di cancellazione. Se avete altre domande, potete anche contattare direttamente il nostro team di assistenza qui.

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Restituzioni e reclami

In caso di problemi con l'ordine, saremo lieti di aiutarvi. Avete a disposizione fino a 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per annullarlo. Tutti i dettagli sul diritto di recesso sono riportati nella politica di cancellazione. Se avete altre domande, potete anche contattare direttamente il nostro team di assistenza qui.

Restituzioni
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Merce non arrivata

In caso di problemi con l'ordine, saremo lieti di aiutarvi. Avete a disposizione fino a 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per annullarlo. Tutti i dettagli sul diritto di recesso sono riportati nella politica di cancellazione. Se avete altre domande, potete anche contattare direttamente il nostro team di assistenza qui.

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Domande frequenti

Dov'è il mio ordine?

Non appena l'ordine è stato completato e la procedura di pagamento è stata portata a termine, viene automaticamente trasferito al nostro sistema di gestione del magazzino e quindi al nostro fornitore di servizi di evasione. Non appena l'ordine è in viaggio, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra, comprensiva di un numero di tracciamento. Se, in base al numero di tracking, la consegna è già stata effettuata ma non l'avete ancora ricevuta, vi invitiamo a controllare il numero di tracking e a verificare se il pacco è stato lasciato da un vicino o presso un ufficio postale.

Se lo stato di spedizione non è cambiato per un periodo di 5 giorni e il vostro pacco non è ancora stato trovato, contattate il servizio clienti. Provvederemo a contattare il fornitore del servizio di spedizione e a chiarire dove si trova il vostro pacco. Vi preghiamo di comprendere che il partner di spedizione non può effettuare alcuna richiesta prima della scadenza di questo termine: l'esperienza insegna che molte spedizioni si spostano di propria iniziativa dopo un breve ritardo.

La buona notizia è che quasi nessun pacco va definitivamente perso. Quindi un po' di pazienza di solito ripaga - grazie per questo!

Importante: il metodo di pagamento anticipato SEPA richiede alcuni giorni e i tempi di consegna si allungano di conseguenza.
La mia consegna è danneggiata all'esterno.

Può capitare che il pacco venga danneggiato durante il trasporto dal fornitore del servizio di spedizione. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, il danno riguarda solo l'imballaggio esterno, mentre il contenuto rimane intatto. In questo caso, il pacco non ci verrà restituito, ma riconfezionato e spedito con un breve ritardo.
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?

Di norma, la spedizione in Austria richiede 1-3 giorni lavorativi e in Germania 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione con un numero di tracciamento, in modo da poter seguire la consegna in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sui tempi di spedizione sono disponibili qui: alpenpower.com/pages/payment-and-shipping
In quali paesi consegnate?

Tutte le informazioni sui paesi di spedizione sono disponibili all'indirizzo alpenpower.com/pages/payment-and-shipping
Ho inserito un indirizzo di consegna errato?

In alcune circostanze, a seconda dello stato della spedizione, possiamo comunque modificare l'indirizzo di consegna. Vi preghiamo di inviarci un messaggio il prima possibile a service@alpenpower.com.

Una volta che l'ordine è in fase di imballaggio o di spedizione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche, nemmeno all'indirizzo.
Come posso seguire il mio ordine?

Non appena avremo consegnato l'ordine al nostro fornitore di servizi di spedizione, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Questa conterrà anche il vostro numero di spedizione, che potrete utilizzare per seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento direttamente con il fornitore del servizio di spedizione (in Germania è DHL).

Il mio ordine è stato rispedito a voi.

Se il vostro ordine non può essere consegnato per vari motivi, ad esempio a causa di un indirizzo errato o perché il pacco non è stato ritirato, verrà automaticamente restituito al mittente, cioè a noi. Non appena il pacco viene ricevuto da noi e registrato come reso, riceverete una notifica via e-mail.
Il monitoraggio della mia spedizione non funziona

Siamo spiacenti che il vostro link di tracciamento non funzioni! Sembra che ci sia un errore di sistema con i nostri partner di spedizione. In questi casi è meglio contattarci direttamente in modo da poter verificare cosa sta succedendo!
Posso specificare una data di consegna preferita per il mio ordine?

Purtroppo non ci è possibile specificare una data preferita per il vostro pacco. Dopo la spedizione, riceverete da noi le informazioni sulla tracciabilità del vostro pacco.

Posso far consegnare il mio pacco per espresso?

Purtroppo non inviamo pacchi espressi. Tuttavia, tutti gli ordini saranno
imballati e spediti il più rapidamente possibile.
È possibile inviare il mio ordine a una Packstation?

Per la consegna a una Packstation, sono sufficienti il vostro numero postale e il numero a tre cifre della Packstation selezionata. Queste informazioni sono sufficienti per consegnare correttamente il pacco. Ulteriori dettagli sull'indirizzo, come il nome della via della Packstation, non sono necessari e possono addirittura causare problemi di consegna.

Al momento dell'ordine nel nostro negozio, inserite il vostro numero di avviamento postale nel campo "Dati aggiuntivi dell'indirizzo - appartamento, stanza, ecc." e la Packstation con il numero a tre cifre nel campo "Indirizzo".

Quale fornitore di servizi di spedizione utilizzate?

Spediamo sempre i nostri ordini in Austria con le Poste austriache.

Per le consegne in altri paesi dell'UE, utilizziamo DHL per garantire una consegna affidabile e veloce.

A seconda della situazione o di esigenze particolari, ci avvaliamo anche di altri fornitori di servizi di spedizione per offrirvi il miglior servizio possibile.